車検：車検時に必要な整備を、丁寧に説明・確認

車検時にも、過剰整備の問題がよく発生しています。ある客様は某車検センターで途中経過を聞くのに連絡を入れたら「直すところが多いから40万円以上は請求します」と言われたそうなんです。冗談じゃないと打ち切って、ウチに来てくれました。これもやはり、お客様に対しての連携を軽んじているから起きたトラブルに他なりません。私どもは、そんな商売は恐ろしくてできませんよ。いっぺんで築きあげた信用を失ってしまいますからね。車を見れば、その人が大事に乗っているかどうかはすぐにわかる。「古い車だから車検代をたくさん取れる」という発想ではなく、その場合は「大事に乗ってらっしゃいますね」の言葉から入るべきだと思うんです。そこから整備する箇所の説明を丁寧にして、どのあたりまで手をつけるかのコンセンサスをとらないと無用のトラブルの元ですから。それとこれは車検だけでなく、整備、修理時にいえることですが、マイカークラブセレクトでは代車を常時15台前後ご用意しています。もちろん無料ですが、特別大きく打ち出してはいません。車屋として、ごくごく当たり前のことだと思っていますから。