アフターサービスも正直に。

販売後に敷かれる綿密なバックアップ体制

ライフワークを円滑にサポート

新車から話すと、有料なんですが「メンテナンスパック」というプランを用意しています。定期点検、タイヤのローテーション、ワイパーゴムの交換をセットで提供するプランです。中古車は、新車に比べ耐用年数のリスクが高いため、アフターサービスの部分を、より充実させました。オイル交換は、その車を最終的に乗り換えるか廃車にするまで生涯無料! 特に今年は原油高による数度の値上げで苦しみましたが、当社のオイル交換無料にメリットを感じてくださるお客様がいる以上、決して音は上げませんよ。故障や事故など不測の事態に対応するべく代車をかなり多く揃えています。困っているお客様のライフワークである足を止めないことが大事ですからね。もちろん代車サービスは常に無料で行なっています。私どものお客様で、代車待ちで不便したケースは皆無ですね。

さらなる質の向上に向けた近未来計画

もちろん板金や塗装、大きな事故修理もできます。エンジンごと取り替えるような大きな整備にも対応していますし、時間がかかる場合には、それこそ代車数が充実しているため、気兼ねなくご利用いただけます。車に関する悩みは、マイカークラブセレクトを訪ねてもらえればスピーディーに解決できるという環境が整ってきましたね。現在、当社の整備工場は別な場所で稼働しているんですが、いずれ一つの店舗内に併設したいんです。修理や整備のスピードアップにも繋がるでしょうし、お客様に自身の車が整備される様子も見てもらえる。さらなるサービスの向上を目指し、近い段階で実現させる計画です。

お客様との関係性の構築

私たちスタッフは、ことあるごとに「車検が切れる時期ですが大丈夫ですか?」や「そろそろオイル交換の時期ではありませんか?」などのご連絡を、お客様に入れます。でもこれは、車に用事があるわけではなく、お客様との繋がりを大切にしたいからなんですね。時には用向きがなくても「最近どうされていますか。お元気ですか」と、お電話することもありますから。お客様の存在を忘れていませんよ、私たちマイカークラブセレクトは今も頑張っていますよ、ということを伝えたいんです。だからこそ、お客様も我々の存在を気にかけていてくれる。当社はお客様から、季節の農作物や旅行のお土産などの差し入れをいただくことも多いんです。お客様から恋愛相談を受けることもありますよ。そういうおつきあいができているのは、単なる商品販売のビジネスではなく、人間同士の関係性を重視したやりとりができているからだとは自負していますね。

車の全てを解決できる場所

繰り返しになりますが、当社は、販売や修理・整備以外に、車検、保険など、車に関する全てをお世話させていただく車屋です。お客様の車のことは、やはり最初から最後まで面倒を見させてもらいたいんです。それができるという自信と自負は、もちろんあります。だからこそ、お客様に対して安心を提供できる存在でもいられる。「セレクトコーポレーションを利用すれば、何でもやってもらえるんだ」。一人でも多くのお客様にそう感じていただけるよう、私たちはこれからも、全力で車屋の仕事に取り組んでいく所存です。

店長・鈴木光男 談